Satisfacción del Cliente
Fecha
Cliente
Dirección
Teléfono
Pag. Web
E-mail
Nombre encuestado
Cargo
Es importante para TURGAS S.A. E.S.P. conocer su opinion con respecto al desempeño de nuestra empresa, con el fin de mejorar la calidad del producto y/o servicio que le suministramos. Motivo por el cual solicitamos su colaboración para que evalúe los siguientes aspectos.
1. Normalmente se comunica con la empresa:
Teléfono
Vía Fax
Vía E-mail
Personalmente
2. ¿Le es fácil comunícarse con la empresa?
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Nunca
3. La atención prestada es:
Buena
Regular
Mala
4. ¿Hay respuesta oportuna a sus inquietudes?
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Nunca
Siempre y excede las expectativas
5. ¿El producto cumplío con las especificaciones ofertadas?
Siempre
La mayoría de veces
Nunca
6. ¿La entrega del producto y/o servicio se realiza en los plazos acordados?
Siempre
La mayoria de veces
Nunca
7. ¿Ha presentado anteriormente alguna queja o reclamo?
Sí
No
8. ¿Cómo ha sido la respuesta a la queja, solicitud, y/o reclamo?
Eficaz y excedió las expectativas
No fue atendida
Obtuvo respuesta y solución oportuna
Fue tramitada pero no obtuvo respuesta oportuna
Fue atendida
9. ¿Ha reincidido la misma queja y/o reclamo?
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Nunca
10. Califique los siguientes aspectos de acuerdo a su opinión acerca de nuestros servicios,
(5. Excelente 4. Muy bueno 3. Promedio 2. Regular 1. Deficiente.)
a) Seriedad y Respaldo
b) Confiabilidad en las operaciones
c) Imagen de la empresa
d) Credibilidad en el mercado
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Comentarios Adicionales:
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